品質(zhì)包期為一年，終生維修。

在質(zhì)保期內(nèi)，我方會在接到用戶通知后4-6小時內(nèi)作出報修響應(yīng)，并在某24-72小時內(nèi)免費(fèi)提供維修服務(wù)，調(diào)整或更換有缺陷零部件或設(shè)備。在保修期間，根據(jù)用戶需要，如需要到現(xiàn)場進(jìn)行維修的只收取工本費(fèi)。為用戶提供分析系統(tǒng)的升級服務(wù)。

熱線電話服務(wù)

當(dāng)客戶在設(shè)備出現(xiàn)問題或故障后需要尋求幫助，首先可以通過熱線電話或網(wǎng)絡(luò)請求幫助和指導(dǎo)，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提交解決方案，終指導(dǎo)客戶解決問題或排除設(shè)備故障。

現(xiàn)場服務(wù)

客戶在使用設(shè)備時遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的請求后，如果不能通過熱線電話服務(wù)解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議后確定需要進(jìn)行現(xiàn)場故障排除的情況下，客戶服務(wù)部指派工程師在承諾的時間內(nèi)赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并終排除故障。

客戶培訓(xùn)

工程師在完成現(xiàn)場服務(wù)后，應(yīng)針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對客戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，同事對客戶再使用過程中遇到的問題進(jìn)行技術(shù)交流，以便客戶以后能夠獨立排除類似的設(shè)備故障。

節(jié)假日服務(wù)保障

在節(jié)假日（國家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開通服務(wù)熱線外，安排服務(wù)工程師值班，使客戶在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)問題時能夠及時得到服務(wù)支持，為客戶提供周到體貼的服務(wù)。